طموح – Tomooh فريق تطوعي لخدمات السوريين والعرب حول العالم
التسجيل في مفوضية الأردن:
تستطيع التسجيل مفوضية الأردن اللاجئين والحصول على الخدمات الصحية والتعليمية والمعيشية بشكل عام.
وسنعرض في هذا المقال دليلًا شاملًا حول مراكز المفوضية في الأردن، وكيف تستطيع التسجيل فيها، بالإضافة إلى أرقام وطريقة التواصل مع المفوضية السامية لشؤون اللاجئين.
طريقة التسجيل في مفوضية الأردن:
للتسجيل قم بالاتصال بخط المساعدة 064008000 وطلب تحديد موعد للتسجيل من الساعة 8صباحًا وحتى 4 بعد الظهر.
سيقوم المكتب بتسجيل المعلومات المتعلقة بك وبأسرتك، والأسباب التي دعتك إلى مغادرة بلدك الأصل.
ملاحظة:
إذا كنت من سكان محافظات الجنوب (الكرك أو معان أو الطفيلة أو العقبة أو من سكان مدينة الرويشد، فعليك عدم القدوم إلى عمّان أو إربد أو المفرق للحصول على موعد.
قم بالاتصال بخط المساعدة أو التوجه إلى أحد مكاتب الخدمة المتنقلة المتوفرة في تلك المواقع، وطلب تحديد موعد مع بعثة التسجيل المتنقلة.
وقد لا تحتاج إلى إحضار أفراد عائلتك عندما تأتي لطلب موعد، ولكن عليك إحضار جميع أفراد العائلة للتسجيل وإحضار جميع الوثائق الخاصة بك، بما في ذلك:
- وثائق الهوية: جواز السفر، الهوية الوطنية، رخصة القيادة.
- الطاقة الأمنية الصادرة عن وزارة الداخلية (البطاقة الأمنية – للسوريين فقط).
- دفتر العائلة ودفتر الخدمة العسكرية.
- عقد الزواج / الطلاق.
- شهادات ميلاد الأطفال.
- الشهادات الدراسية وشهادات التوظيف.
- تصريح العمل في الأردن.
- التقارير الطبية.
- أوراق الحضانة.
وإذا لم يكن لديك وثيقة واحدة أو اثنتين من تلك المذكورة أعلاه، فلا توجد مشكلة؛ تستطيع إحضار المتوفر لديك، كما يمكنك التسجيل لدى المفوضية حتى إذا لم يكن لديك أية وثائق.
ولكن سيتم سؤالك عن سبب عدم وجود أي مستندات، ومن ثم ستستمر إجراءات التسجيل، لذا قم بإبلاغ مكتب الاستقبال في هذه الحالة.
وبمجرد وصولك لاجراء عملية التسجيل، ستحتاج إلى تعبئة نموذج التسجيل، ويتعين على الزوجين وأفراد الأسرة البالغين (فوق 18 سنة) تعبئة نماذج منفصلة.
سيتضمن النموذج أسئلة تتعلق بإسمك وتاريخ ميلادك وجنسيتك ومكان ميلادك وأفراد عائلتك وكذلك أسباب مغادرة بلدك.
ومن المهم جدًا أثناء التسجيل أن تقدم معلومات كاملة وصحيحة وعلى قدر علمك، فإذا كنت قد دخلت بلد اللجوء مستخدمًا هوية بديلة أو لديك أي معلومات تخشى الكشف عنها بأن تؤثر سلبيًا على ملفك لدى المفوضية.
من المهم جدًا أن تعرف أن معلوماتك بسرية تامّة ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الحاجة وبعد الحصول على موافقتك الخطيّة.
بعدها سيُطلب منك التوقيع على وثيقة لتأكيد صحة بياناتك وتقديم رقم هاتف أو عنوان يمكن للمفوضية من خلاله التواصل معك.
ما يمكن توقعه خلال مقابلة التسجيل:
قبل بدء مقابلة التسجيل، يقوم موظف المفوضية بتوضيح الهدف منها وطبيعة الأسئلة التي سيتم طرحها والخطوات التي ينبغي اتباعها.
ملاحظة: إذا كنت تفضل أن يكون الشخص الذي يجري المقابلة أو المترجم من جنس معيّن، فيجب عليك طلب ذلك.
سيتم خلال المقابلة:
- تحديد رقم ملف لك ولعائلتك، بالإضافة إلى رقم فردي لكل فرد من أفراد العائلة.
- ربط هذه الأرقام بسجلك لدى المفوضية والتي ستكون بمثابة مرجعية ضمن المفوضية وكذلك مع الشركاء. وسيتم تسجيل كلا الرقمين على وثيقة طلب اللجوء.
- سيقوم موظف التسجيل خلال المقابلة بجمع معلومات عنك وعن جميع أفراد أسرتك. وهذا يعني أن الموظف سيحتاج إلى التحدث معك، ومع كل فرد في عائلتك، بما في ذلك أطفالك وزوجتك.
- ستؤخذ لك صورة شخصية لكل أفراد أسرتك ومسح بصمة العين لكل شخص يبلغ من العمر 5 سنوات فما فوق.
- سيتم تصوير جميع الوثائق التي قدمتها في المقابلات وإرفاقها بملفك وإرجاع النسخ الأصلية لك.
- سيتم إعادة التأكد من كل المعلومات التي قمت بمشاركتها قبل انتهاء المقابلة. في هذه اللحظة، بإمكانك الاستفسار عما تريد.
سيستغرق وجودك في المركز من 3 ل5 ساعات، لذا عليك إحضار الطعام معك لك ولعائلتك.
وبالنسبة إلى المياه فهي متاحة مجانًا داخل المركز، وهناك ركن مخصص للرضاعة الطبيعية للأمهات وأطفالهن كما وستجد منطقة لعب آمنة للأطفال.
وفي نهاية المقابلة سيتم تزويدك بوثيقة طلب اللجوء لدى المفوضية والتي تتضمن معلومات عنك وعن جميع أفراد العائلة، وتؤكد أنك أصبحت الآن من “الأشخاص المشمولين برعاية المفوضية” وتحت مظلة الحماية الدولية للمفوضية في الأردن.
وتعتبر وثيقة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مهمّة للغاية، حيث أنها تمكنك من تسجيل أطفالك في المدارس الحكومية. ويمكنك أيضًا تقديمها إلى الشرطة أو المسؤولين الحكوميين لتأكيد تسجيلك لدى المفوضية، إلا أنها لا تعتبر بطاقة إقامة أو تصريح عمل.
هذا ويجب تجديد وثيقة طلب اللجوء الصادرة عن المفوضية كل عام حتى تبقى سارية المفعول. ولغايات تجديد الوثيقة، عليك طلب موعد مع المفوضية قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الوثيقة.
يرجى العلم بأنّ جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مجانية، بما في ذلك التسجيل. للمزيد من المعلومات عن الإبلاغ، يرجى تصفح هذا الموقع.
إضغط هنا للعودة إلى القائمة الرئيسية
التسجيل والتجديد عن بُعد:
معلومات للاجئين حول استمرارية إجراءات التسجيل لدى المفوضية
بهدف حماية صحة اللاجئين وموظفي المفوضية، وتماشياً مع متطلبات التباعد الإجتماعي التي وضعتها الحكومة الأردنية، سيستمر تنفيذ معظم خدمات المفوضية عن بعد وذلك عبر الهاتف.
ولأسباب تتعلق بضمان الجودة، يرجى العلم بأن جميع المكالمات الهاتفية مع اللاجئين لغرض خدمات التسجيل لدى المفوضية مسجلة.
- إن مراكز التسجيل مغلقة حالياً وستجري غالبية أنشطة التسجيل التي تقوم بها المفوضية عن طريق الهاتف.
- بعد إعادة فتحها، لن تقدّم مراكز التسجيل الخدمات للمراجعين دون موعد.
- في ظروف استثنائية للغاية لمراكز التسجيل التابعة للمفوضية، ستتم دعوة اللاجئين لمراجعة المراكز بوجود موعد محدّد مسبقًا فقط، مع مراعاة أعداد المواعيد اليومية الصادرة، وذلك للامتثال للقواعد.
يبيّن هذا الدليل كيفية قيام المفوضية بخدمات التسجيل والتوثيق عبر المكالمات الهاتفية.
إجراءات التسجيل عن بعد: تجديد الوثيقة وإضافة مولود جديد:
إذا كانت وثيقة اللجوء الخاصة بك (بطاقة المفوضية) منتهية الصلاحية و/ أو قد طرأ تغيير على تركيبة الأسرة، ستقوم المفوضية بالتواصل معك لإجراء مقابلة عن بعد. تتم العملية على النحو التالي:
الخطوة الأولى: رسالة نصية قصيرة:
ستتلقى رسالة نصية قصيرة من قبل المفوضية تعلمك بقيام أحد موظفي المفوضية بالاتصال بك لتحديد مقابلة عن بعد.
كما وستتلقى رمز سرّي مؤقت لمرة واحدة (OTP) مكوّن من أربع خانات، ولحمايتكم من محاولات الاحتيال، يجب عدم مشاركة هذا الرمز مع أحد، كما يجب عليك سؤال موظف المفوضية حين يقوم بالاتصال بك، وذلك للتأكد من هوية المتصل وبأنه موظف تابع للمفوضية.
اقرأ أيضًا:
أرقام وعناوين المفوضية السّامية لشؤون اللّاجئين في الوطن العربي
الخطوة الثانية: مكالمة تحديد الموعد:
ستتلقى رسالة نصية قصيرة مروّسة بـ UNHCR (المفوضية) تعلمك بقيام أحد موظفي المفوضية بالاتصال بك لتحديد مقابلة عن بعد. كما وستتلقى رمز سرّي مؤقت لمرة واحدة (OTP) مكوّن من أربع خانات.
الخطوة الثالثة: المقابلة عبر الهاتف:
- ستتلقى رسالة نصية قصيرة مروّسة بـ UNHCR (المفوضية) تعلمك بموعد المقابلة واسم موظف المفوضية الذي سيقوم بالاتصال بك لإجراء مقابلة عن بعد. كما وستتلقى رمز سرّي مؤقت لمرة واحدة (OTP) مكوّن من أربع خانات.
- يجب التأكد من أن جميع أفراد الأسرة المسجّلين في نفس الملف وأن جميع الوثائق الثبوتية/ جوازات السفر متاحة وبمتناولك.
- لغايات التأكيد هوية المتصل كموظف المفوضية، سيقوم بتقديم مقدّمة قصيرة، ويجب مطالبة تأكيد هويته من خلال سؤاله عن الرمز السرّي والمكوّن من أربع خانات.
ملاحظة: جميع خدمات المفوضية مجانية، فإذا كانت لديك أية شكاوى متعلّقة بمحاولة إحتيال أو نصب، قم بإرسال بريد إلكتروني للعنوان التالي: joramafp@unhcr.org
وإذا كانت لديك أية شكاوى متعلّقة بسلوك أحد موظفي المفوضية، قم بإرسال بريد إلكتروني مباشر للمكتب الرئيسي في جينيف عبر العنوان التالي: inspector@unhcr.org.
وفور تحديد التفاصيل، ستقوم المفوضية بالتواصل معك عبر رسالة نصية قصيرة لإعلامك بكيفية وموعد إيصالها لك. في هذه الأثناء، إذا واجهت صعوبات بالوصول لخدمات المفوضية بسبب عدم وجود وثيقة لجوء سارية المفعول بحوزتك، فيمكنك الاتصال بالأرقام التالية حسب موقع إقامتك:
للمقيمين في المناطق الحضرية (خارج المخيمات): 064008000 – إضغط على خيار “خدمات التسجيل” ثم “أخرى”. سيقوم موظف من قسم التسجيل بالتواصل معك خلال خمسة أيام. للمقيمين في مخيّم الزعتري: 0798584478 أو 0798584541. للمقيمين في مدينة الأزرق ومخيّم الأزرق: 0790349871 أو 07982231865.
كيفية طلب موعد إضافة مولود جديد أو تجديد وثيقة عن بعد:
لطلب موعد إضافة مولود جديد، يرجى التواصل مع المفوضية كما يلي:
- للمقيمين في المناطق الحضرية (خارج المخيمات): 064008000 – إضغط على خيار “خدمات التسجيل” ثم “مواعيد”. سيقوم موظف من قسم التسجيل بالتواصل معك خلال خمسة أيام.
- للمقيمين في مخيّم الزعتري: 0798584478 أو 0798584541.
- للمقيمين في مدينة الأزرق ومخيّم الأزرق: 0790349871 أو 07982231865.
سيتم الاتصال بك من قبل موظف من قسم التسجيل لغرض تحديد موعد مقابلة عن بعد لإضافة المولود.
كيفية الاتصال بقسم التسجيل من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية:
إن كنت بحاجة للاتصال بقسم التسجيل، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخط المساعدة التابع للمفوضية على الرقم 064008000.
- قم باختيار اللغة: للغة الإنجليزية، إضغط على علامة #. للعربية، انتظار لخمسة ثوانٍ بينما يتم تحويل المكالمة
- ستستمع لرسالة عامّة مسجلة.
- إضغط على الخيار رقم 2 (خدمات المفوضية العامّة).
- بعدها على الخيار رقم 1 (تحديث بيانات الأسرة).
- ثمعلى الخيار رقم 1 (خدمات التسجيل العامّة).
- ستستمعون لرسالة مسجلة.
- قم بالانتظار بينما يجيب اتصالك أحد مندوبي خط المساعدة ليقوم بتحديد طلبك لموعد في قاعدة بيانات المفوضية.
كيفية استلام وثيقة اللجوء الجديدة:
تقوم المفوضية بالاتصال باللاجئين مباشرةً من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS) لتحديد مواعيد للقدوم إلى المكتب، وتحذّر المفوضية من مراجعة مكاتب المفوضية دون موعد محدّد مسبقاً، وذلك لتجنب وقوع أي حالات تزاحم، ولتوزيع الوثائق بطريقة منظمة وسريعة وخالية من أي أخطار إصابات بفيروس كورونا.
ملاحظة: مصدر معلومات المقال هو الموقع الرسمي للمفوضية الخاص بالمساعدة help.unhcr
قد يهمك أيضًا:
السفر عن طريق المفوضية السامية لشؤون اللاجئين
الطرق البديلة للهجرة واللجوء بعيدا عن المفوضية